Terms of service

ALGEMENE VOORWAARDEN

Artikel 1 - Identiteit en begrippen

1.1 Ondernemer: du Maine Kynologisch Instructeur, KvK 74488798, gevestigd in Baarn, Nederland. Vestigingsadres: Weteringstraat 63, 3741 TE. E-mail: dumaineki@gmail.com. Telefoon: +31 6 818 99 425. Btw-identificatienummer:NL002367559B32.

1.2 Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met de ondernemer een overeenkomst sluit. Indien de klant als consument handelt, gelden daarnaast de dwingendrechtelijke consumentenrechten.

1.3 Diensten: onder meer hondentraining, gedragstherapie, voedingsadvies, voedingsconsulten, begeleidingstrajecten, lezingen en andere overeengekomen werkzaamheden.

1.4 Producten: alle lichamelijke zaken die via de webshop of op andere wijze door de ondernemer worden verkocht, waaronder hondensupplementen, snacks en trainingsartikelen.

1.5 Overeenkomst: iedere afspraak tussen ondernemer en klant betreffende de levering van een product of dienst.

1.6 Hond: de hond waarop de dienst betrekking heeft.

Artikel 2 - Toepasselijkheid en totstandkoming

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van de ondernemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2 De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld op een wijze waarop de klant deze kan lezen en bewaren.

2.3 Een online overeenkomst komt tot stand zodra de bestelling of boeking door de ondernemer elektronisch is bevestigd. Bij maatwerkdiensten kan eerst een intake of beoordeling plaatsvinden voordat de ondernemer de opdracht definitief accepteert.

2.4 Kennelijke fouten in prijzen, omschrijvingen of aanbiedingen binden de ondernemer niet, voor zover de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.

Artikel 3 - Prijzen en betaling

3.1 Alle consumentenprijzen zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij duidelijk anders vermeld.

3.2 Betaling via de webshop vindt plaats via de daar aangeboden betaalmethoden. Voor facturen geldt, tenzij anders overeengekomen, een betalingstermijn van 14 dagen.

3.3 Bij niet-tijdige betaling door een consument ontvangt de klant eerst een kosteloze wettelijke aanmaning met een termijn van 14 dagen. Pas daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn.

3.4 Betaling in termijnen is alleen mogelijk indien dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.

Artikel 4 - Diensten, intake en uitvoering

4.1 De ondernemer beoordeelt vooraf of een dienst passend en verantwoord kan worden uitgevoerd. De ondernemer mag een opdracht weigeren of beëindigen wanneer de veiligheid, het welzijn van de hond of een zorgvuldige beroepsuitoefening dit vereist.

4.2 De klant verstrekt naar beste weten alle informatie die redelijkerwijs relevant is voor de training, gedragsbegeleiding of het voedingsadvies, waaronder relevante informatie over gedrag, voeding, medicatie en veterinaire diagnoses van de hond.

4.3 De klant blijft verantwoordelijk voor de hond en voor het opvolgen of niet opvolgen van adviezen. Een resultaat kan nooit worden gegarandeerd.

4.4 Voedingsadvies en gedragsbegeleiding vervangen geen onderzoek, diagnose of behandeling door een dierenarts. Bij (mogelijke) medische problemen kan de ondernemer adviseren eerst of opnieuw een dierenarts te raadplegen of, met toestemming van de klant, af te stemmen met de behandelend dierenarts.

4.5 De duur van een les of consult is een indicatie. In het belang van de hond kan een sessie eerder worden beëindigd. Indien de overeengekomen inhoud redelijkerwijs is geleverd, geeft een kortere sessieduur niet automatisch recht op prijsvermindering.

4.6 Bij fysieke training gebruikt de klant deugdelijk en passend materiaal. Indien veiligheidsmaatregelen, zoals een muilkorf, noodzakelijk zijn, kan de ondernemer dit als voorwaarde voor deelname stellen.

4.7 Fysieke correcties, intimidatie of het gebruik van materiaal dat naar het oordeel van de ondernemer onnodig pijn, angst of letsel veroorzaakt, zijn tijdens begeleiding door de ondernemer niet toegestaan.

Artikel 5 - Annulering en verplaatsing van afspraken

5.1 Een afspraak kan door de klant per e-mail, WhatsApp, sms of telefonisch worden geannuleerd.

5.2 Bij annulering ten minste 24 uur vóór de afgesproken starttijd worden voor een losse afspraak geen annuleringskosten gerekend, tenzij voor die opdracht aantoonbaar reeds specifieke kosten zijn gemaakt.

5.3 Bij annulering binnen 24 uur mag de ondernemer de gereserveerde tijd geheel in rekening brengen, voor zover dit gezien de omstandigheden redelijk is. Bij aantoonbare overmacht of acute ziekte van de hond wordt in redelijkheid naar verplaatsing of een andere oplossing gezocht.

5.4 Indien de ondernemer een afspraak wegens ziekte, overmacht of veiligheidsredenen niet kan uitvoeren, wordt de afspraak zo mogelijk verplaatst. Als uitvoering blijvend onmogelijk is, wordt het niet-uitgevoerde deel terugbetaald.

5.5 Bij voortijdige beëindiging van een traject door de ondernemer betaalt de klant uitsluitend het reeds uitgevoerde deel en redelijke, aantoonbare kosten die rechtstreeks met de opdracht samenhangen, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 6 - Wettelijke bedenktijd bij online of op afstand gesloten overeenkomsten

6.1 Een consument die online, telefonisch of anderszins op afstand een product of dienst koopt, heeft in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd.

6.2 Bij producten begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde, het product heeft ontvangen. Bij diensten begint de bedenktijd op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.

6.3 De consument kan de overeenkomst binnen de bedenktijd ondubbelzinnig herroepen via de door de webshop aangeboden ontbindings-/herroepingsfunctie, per e-mail of met het wettelijke modelformulier voor herroeping.

6.4 Wil de consument dat een dienst al tijdens de bedenktijd begint, dan kan de ondernemer om een uitdrukkelijk verzoek daartoe vragen. Bij herroeping nadat de uitvoering is begonnen, mag een evenredig bedrag worden gerekend voor het reeds uitgevoerde deel, mits aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan.

6.5 Het herroepingsrecht voor een volledig uitgevoerde dienst vervalt alleen wanneer de uitvoering tijdens de bedenktijd met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument is begonnen en de consument heeft erkend dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

6.6 Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden alleen wanneer de betreffende uitzondering daadwerkelijk van toepassing is en de consument daar vóór de aankoop duidelijk over is geïnformeerd.

6.7 Deze bepalingen beperken geen andere wettelijke rechten van de consument.

Artikel 7 - Retourneren van producten

7.1 Na geldige herroeping stuurt de consument het product binnen 14 dagen terug. De directe retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij de ondernemer vooraf anders heeft aangegeven of het product onjuist of gebrekkig is geleverd.

7.2 De consument mag een product tijdens de bedenktijd beoordelen zoals dat in een fysieke winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn. Waardevermindering die ontstaat door verdergaand gebruik kan op de terugbetaling in mindering worden gebracht.

7.3 De ondernemer betaalt na geldige herroeping de ontvangen betalingen terug volgens de wettelijke termijnen en regels. Bij herroeping van de volledige bestelling worden ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald, voor zover wettelijk vereist.

7.4 Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht na verbreking van de verzegeling zijn uitgesloten, maar alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

Artikel 8 - Levering, conformiteit en garantie

8.1 De ondernemer levert bestellingen binnen de bij het aanbod genoemde termijn of, wanneer geen termijn is genoemd, binnen de wettelijke redelijke termijn.

8.2 De klant heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. De wettelijke garantie en overige wettelijke rechten van consumenten worden niet beperkt door deze voorwaarden.

8.3 Transportschade, een verkeerd product of een gebrek kan zo spoedig mogelijk aan de ondernemer worden gemeld. Een meldingstermijn in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 9 - Veiligheid en aansprakelijkheid

9.1 De klant blijft tijdens lessen, wandelingen en consulten verantwoordelijk voor het gedrag en de feitelijke controle over de hond, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

9.2 De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, redelijke veiligheidsinstructies niet heeft opgevolgd of een advies anders heeft toegepast dan bedoeld, voor zover de wet dit toestaat.

9.3 De ondernemer sluit aansprakelijkheid niet uit voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer en beperkt geen aansprakelijkheid voor zover een wettelijke beperking of uitsluiting niet is toegestaan.

9.4 Adviezen zijn gebaseerd op de informatie die op dat moment beschikbaar is en op de professionele beoordeling van de ondernemer. Het uitblijven van het gewenste trainings-, gedrags- of voedingsresultaat vormt op zichzelf geen tekortkoming.

9.5 De klant wordt geadviseerd een passende aansprakelijkheidsverzekering te hebben die schade veroorzaakt door huisdieren dekt.

Artikel 10 - Intellectuele eigendom

10.1 Alle door de ondernemer gemaakte of verstrekte teksten, schema's, trainingsplannen, voedingsadviezen, presentaties, foto's, video's en andere materialen blijven, voor zover daarop intellectuele-eigendomsrechten rusten, eigendom van de ondernemer of de betreffende rechthebbende.

10.2 De klant mag verstrekte materialen voor eigen gebruik gebruiken. Verveelvoudiging, commerciële verspreiding, publicatie of verstrekking aan derden is zonder voorafgaande toestemming niet toegestaan, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Artikel 11 - Foto, video en publicatie

11.1 De klant mag tijdens een sessie alleen beeld- of geluidsopnamen maken indien dit de begeleiding niet belemmert en de privacy van anderen wordt gerespecteerd.

11.2 De ondernemer publiceert herkenbaar beeldmateriaal van de klant of andere personen voor marketing, social media of openbaar lesmateriaal alleen wanneer daarvoor een geldige toestemming of andere toepasselijke wettelijke grondslag bestaat.

11.3 Wanneer publicatie op toestemming berust, kan die toestemming voor toekomstig gebruik worden ingetrokken. Intrekking maakt eerder rechtmatig gebruik niet met terugwerkende kracht onrechtmatig.

11.4 Beeldmateriaal van uitsluitend de hond kan toch een persoonsgegeven zijn wanneer het direct of indirect aan een identificeerbare persoon kan worden gekoppeld. In dat geval wordt het overeenkomstig de privacyverklaring verwerkt.

Artikel 12 - Klachten

12.1 Klachten kunnen worden gemeld via dumaineki@gmail.com. De ondernemer probeert klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de klant daarvan bericht.

12.2 Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. De wettelijke mogelijkheden van de consument om een geschil aan een bevoegde rechter of andere bevoegde instantie voor te leggen blijven bestaan.

Artikel 13 - Toepasselijk recht en wijzigingen

13.1 Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbescherming die op grond van toepasselijk internationaal recht geldt.

13.2 De ondernemer kan deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. Voor reeds gesloten overeenkomsten gelden wijzigingen alleen wanneer dat wettelijk is toegestaan en de klant daarover op de vereiste wijze is geïnformeerd.

13.3 Indien een bepaling ongeldig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk in stand.